El ruido de las grandes marcas en las redes sociales es constante; pero para conseguir un enganche (engagement) continuo de la marca con el usuario hace falta un equipo de profesionales capaz de tenerlo todo atado y bien atado: desde el nacimiento de una buena idea creativa y original hasta una precisa gestión y moderación de los soportes manejados, sin olvidar las imprescindibles acciones de estrategia, programación o diseño vanguardistas e innovadoras.
Esta es una de las muchas conclusiones a las que llegamos después de leer el reportaje publicado en la revista “Capital” en su edición de abril dedicado a la creciente importancia que desde hace unos años están teniendo las redes sociales para las marcas y empresas. El artículo se ha basado en la influyente experiencia de marcas y compañías como Coca-Cola, MTV, El Corte Inglés o la agencia de marketing digital btob:), o sea, nosotros.
Francisco Rodríguez, responsable de Marketing Interactivo y Relacional de Coca-Cola, explica la importancia del protagonismo del usuario y su amor por una marca; Fernando Lázaro (aka Fer), Director General Creativo de btob:), hace referencia, entre otras cosas, a las enormes ventajas que genera para una marca el hacerse fan de su página así como el engagement conseguido a través de las aplicaciones de Facebook; Marta García Vila, coordinadora de redes sociales de MTV en España, destaca la completa información sobre gustos y tendencias que se obtiene a través de estas redes, permitiendo orientar los pasos de la marca en tal sentido; ente las experiencias que comparte El Corte Inglés destaca la importancia del imprescindible seguimiento de los soportes de la marca y la capacidad de reacción ante situaciones de crisis.
Como indica Jordi Benítez, firmante del artículo, “aunque les cueste más trabajo, las empresas quieren ser nuestras amigas. No deje de sacarle partido!”
